一、**公司簡介**

本消殺公司專注于提供高效、專業的殺蟲消毒務，致力于為客戶打造安全、衛生的生活環境。隨著業務的不斷拓展，現面向社會誠聘客服文員，共同推動公司的發展。

二、**職位名稱**

客服文員

三、**崗位職責**

1.溝通協調：負責與客戶進行溝通協調，預約消殺及其他相關服務。

2.提供服務說明、提供咨詢服務，處理一般文檔工作。協助整理公司資料。

3.售后服務，指定工作日志，嚴格按工作日志對公司消殺作業情況進行回訪，了解消殺員作業的狀態及消殺工作質量。積極聽取客戶的反饋意見，對作業中存在問題進行了解溝通，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；準確記錄。及時向上級反饋。

4.做好客戶投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；并準確記錄投訴內容，積極向上級反饋

5.客戶關系維護：建立良好的客戶關系，提升客戶滿意度，以維護公司形象。

6.資料整理與反饋：整理客戶資料，記錄培訓信息，收集并反饋客戶對培訓及服務的意見和建議。

7.突發情況處理：跟蹤協辦單位工程開展情況，發現突發事情及時溝通并妥善處理。

四、**任職要求**

1.**年齡與學歷**：18-35歲，中專以上學歷，專業不限。

2.**溝通能力**：口齒清晰，語言流利，思維敏捷，具備較強的溝通能力和語言表達能力。

3.**性格特質**：性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，工作積極主動，具備較強的學習能力和團隊合作精神。

4.**工作經驗**：有相關話務工作經驗者優先，也歡迎優秀應屆畢業生應聘。

5.**抗壓能力**：抗壓能力強，經受得起挫折，心理素質好，能夠獨立分析和解決問題。

6.**教育背景**：有藥學，公共衛生，昆蟲，植保類專業者優先考慮

五、**工作時間與福利**

1.**工作時間**：星期一至星期五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；國家法定節假日正常休息。

2.**薪資福利**：月薪根據工作經驗和能力面議，綜合薪資范圍在4K-6K以上，提供五險、帶薪年假等福利待遇。

3.**職業發展**：公司提供廣闊的職業發展空間和晉升機會，鼓勵員工不斷學習和成長。

請將個人簡歷發送至公司指定郵箱，郵件主題請注明“應聘客服文員-姓名-聯系方式”。公司將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。

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