一、客戶咨詢與轉化

1、負責京東、天貓、新媒體（抖音/微信/小紅書等）平臺的售前咨詢接待，快速響應客戶需求，解答產品功能、參數、安裝及活動規則等問題，提升客戶購買意愿；

2、結合客戶需求推薦吸頂音響產品及配套方案（如多房間聯動、智能家居適配等），挖掘潛在銷售機會，推動訂單轉化；

3、處理客戶價格、競品對比等異議，靈活運用銷售話術促成交易，提升客單價及轉化率。

二、銷售支持與客戶管理

1、跟進高意向客戶，通過私域工具（企業微信/社群）進行二次觸達，推動未付款訂單成交；

2、記錄客戶畫像、咨詢熱點及需求痛點，定期反饋至產品/運營團隊，優化銷售策略；

3、監控競品動態及平臺活動規則，協助制定促銷方案。

三、服務流程優化

1、梳理常見問題標準化應答話術，協同團隊提升服務效率；

2、參與客服培訓及產品知識學習，確保專業性輸出。

任職要求

1、1年以上電商平臺（京東/天貓）售前客服經驗優先，熟悉平臺規則及客服工具；

2、熟練使用ERP、客服系統及Office辦公軟件；

3、銷售導向：具備主動營銷意識，能通過溝通引導客戶決策，有銷售目標達成經驗；

4、溝通技巧：表達清晰，具備同理心，能快速建立客戶信任；

5、數據分析：能通過咨詢轉化率、客單價等數據優化服務策略。

6、耐心細致，服務意識強，適應大促期高強度工作；

7、抗壓能力強，具備團隊協作精神。