線下實體游戲運營總監崗位職責

一、戰略規劃與目標管理

1.制定公司年度/季度運營戰略，結合市場趨勢與用戶需求，提出品牌定位、盈利模式及擴張計劃。

2.分析行業競爭格局，優化產品矩陣（如主題更新、跨店聯動），提升市場占有率和用戶黏性。

3.設定可量化的運營目標（如客流量、復購率、營收增長率），并監督執行與復盤。

二、日常運營管理

1.統籌門店全流程運營，包括場地維護、設備安全巡檢、庫存管理（道具/耗材采購）及成本控制。

2.優化服務標準流程（SOP），如預約接待、游戲引導、突發事件處理，確保用戶體驗流暢。

3.監督各門店運營數據（如坪效、客單價、高峰時段利用率），推動效率優化與資源合理分配。

三、團隊建設與績效管理

1.搭建并培養運營團隊（店長、NPC、客服、活動執行），制定培訓體系與考核機制（如服務評分、任務完成率）。

2.定期組織技能培訓（如劇情演繹、控場能力）與團隊文化建設，提升員工專業度與歸屬感。

3.通過數據化工具監控團隊績效，制定激勵政策，推動業績目標達成。

四、市場營銷與品牌推廣

1.策劃線上線下整合營銷活動，如節日主題專場、KOL探店、聯名IP活動，提升品牌曝光。

2.管理自媒體矩陣（公眾號、抖音、小紅書），輸出優質內容（游戲攻略、幕后花絮）吸引流量。

3.拓展B端合作渠道，如企業團建、學校社團、旅行社合作，開發團體客戶資源。

五、客戶體驗與用戶運營

1.建立用戶反饋閉環機制，通過問卷、評價系統優化游戲難度、服務細節及衍生消費（如周邊售賣）。

2.設計會員體系與私域運營策略（社群、粉絲群），策劃用戶召回活動（如老客專屬場次）。

3.監控輿情，處理客訴危機，維護品牌口碑，確保NPS（凈推薦值）持續提升。

六、財務與風險管控

1.制定年度預算，審核門店收支報表，分析成本結構（人力、能耗、物料），提出降本增效方案。

2.建立安全風控體系，包括消防合規、設備保險、玩家安全協議，規避運營風險。

3.定期向管理層匯報財務數據，提供決策依據（如新店投資回報測算）。

七、創新與業務拓展

1.調研新興技術（AR/VR、智能穿戴設備），推動游戲形式創新與沉浸感升級。

2.探索多元化盈利模式，如劇本殺+餐飲、跨界快閃店、衍生內容開發（游戲IP短視頻）。

3.推動數字化工具落地，如CRM系統、智能排班軟件，提升運營效率。

---

任職要求

1.學歷與經驗：本科以上學歷，5年以上實體娛樂/文旅行業運營管理經驗，有成功項目案例。

2.核心能力：

-精通線下娛樂業態運營邏輯，對用戶體驗；

-具備數據思維，熟練使用BI工具分析經營數據；

-優秀的資源整合能力，擅長跨界合作與IP運作。

3.加分項：熟悉劇本殺、密室逃脫等細分領域，持有項目管理（PMP）或安全管理相關證書。

---