崗位職責：

團隊管理：負責客服團隊的日常管理和協調工作，包括人員排班、培訓、績效評估等。

服務優化：監控客服質量，定期分析客戶反饋，制定并實施改進措施，提升客戶滿意度。

流程制定與執行：建立和完善客服流程和標準，確保服務高效、規范。

危機處理：有效應對客戶投訴和突發事件，維護公司形象。

數據分析：運用CRM等工具分析客服數據，為決策提供支持。

跨部門協作：與銷售、產品等部門緊密合作，共同解決客戶問題，提升客戶體驗。

任職要求：

教育背景：專科及以上學歷，管理學、市場營銷等相關專業優先。

工作經驗：至少3年以上客服管理經驗，有大型企業或電商平臺客服管理經驗者優先。

技能要求：出色的溝通協調能力、團隊領導力、問題解決能力和數據分析能力。

語言能力：普通話標準，優秀的書面及口頭表達能力；英語或其他外語流利者優先。

軟件技能：熟練使用CRM系統、辦公軟件等。

崗位福利：

競爭性的薪資待遇，包括基本工資+績效獎金+年終獎。

年假、病假等帶薪休假制度。

豐富的團隊建設活動和員工培訓機會。

舒適的工作環境，注重員工職業發展和個人成長。

行業經驗：

優先考慮具有電子商務、互聯網、零售、金融服務等行業背景者。

崗位經驗：

需要具備在快節奏、高壓力環境下成功管理客服團隊的經驗。

有成功案例，如顯著提升客戶滿意度、降低投訴率等，將被優先考慮。