客服主管2名

(客服主管建議女性:處理協調投訴更好，客服副主管建議男性晚上11:00下班)

一、任職要求:大專及以上學歷，男女不限，30-45歲以內，具有3-5年以上客服管理工作經驗。熟悉物業管理相關法律法規和政策，掌握客戶服務流程和技巧，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力和問題解決能力，具備較強的責任心、服務意識和團隊合作精神，具備較強的應變能力。

二、崗位職責:

1.組織專業知識培訓、服務規范培訓及業績考核，提升團隊專業能力。

2.完善客服工作流程、制度和操作標準，確保服務規范性。

3.處理顧客日常咨詢、退換貨協調、存包等服務，協調解決投訴事件。

14.制定年度滿意度目標，收集客戶反饋并提出改進建議，提升服務體驗。

5.協調政府部門維護商場外部環境，配合市場部門執行促銷活動

6.辦理商戶裝修手續，審核資料并建立檔案，提供施工出入證服務。

7.監督風控檢查，處理異常事件、物業差評索賠等風險，制定相

應預案。

薪資:3500-4000元/月

工作地點:西安市新城區東二環礦山路附近

聯系人:任先生