1.售前咨詢：實時響應(yīng)顧客咨詢，解答商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動、物流配送等方面的疑問，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的購買建議，精準匹配其需求的商品，引導(dǎo)顧客下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

2.售中協(xié)助：在顧客下單過程中，協(xié)助處理訂單修改，如更換商品尺碼、顏色、數(shù)量，處理地址變更，確保訂單信息準確無誤，與物流部門協(xié)調(diào)，跟進訂單發(fā)貨進度，及時反饋給顧客。

3.售后處理：處理顧客退換貨、質(zhì)量投訴等問題，按照公司售后政策，快速響應(yīng)，判斷責任歸屬，提供解決方案。收集整理顧客反饋，及時匯報產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.客戶關(guān)系維護：主動與顧客溝通，定期回訪，收集意見建議，解決問題，提升滿意度。對老顧客進行關(guān)懷，提供專屬優(yōu)惠，提高忠誠度，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實際購買用戶，促進復(fù)購。