?1：接待與登記?：為客人辦理入住和退房手續(xù)，確保信息錄入準確無誤，并根據(jù)客人需求推薦合適的房型。

?問詢與協(xié)助?：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供必要的幫助，如行李寄存、叫醒服務(wù)等。

?投訴處理?：妥善處理客人投訴，及時反饋并解決問題，確保客人滿意度。

?銷售與推廣?：積極推銷酒店客房及附加服務(wù)，如餐飲、會議設(shè)施等，提升酒店收入。

?日常維護?：保持前臺區(qū)域整潔，確保設(shè)備（如電腦、打印機、POS機）正常運轉(zhuǎn)，并完成交接班記錄。