1、制定并實施客服團隊的工作計劃，確保團隊的工作目標能達成。

2、管理和培訓客服代表，提高其專業素質和服務水平，確保客戶滿意。

3、制定和完善客服團隊的各項規章制度，并高效落地執行。

4、常態化監控客服部的工作質量，不斷優化提升，給出考評意見。

5、管理部門人員，負責公司的電話客服部門，協助銷售部達成公司的業務目標，還有對接招聘專員優化團隊和面試新人、培訓、排班、整理工時工資等等

6、每日例會，做好數據分配和數據統計，給予團隊激勵

崗位要求

1、大專及以上學歷，至少2年以上管理經驗優先，有電話客服和呼叫中心客服或相關領域工作經驗優先；

2、具備良好的表達能力、邏輯思維能力和流程梳理能力；

3、熟練運用Word、Excel、PPT等辦公軟件；

4、愿意持續保持行業知識的探索和學習熱情；

5、備良好的溝通技巧，包括傾聽能力、表達能力、溝通技巧等；

6、有一定的抗壓能力，內外協調能力，同時執行力強。