**崗位職責：**

1.負責客戶咨詢（電話/在線平臺）解答，涵蓋行程、費用、政策等全流程問題；

2.處理訂單預訂、變更及售后服務，確?？蛻粜枨蟾咝ы憫?/p>

3.收集反饋并協同產品團隊優化服務，提升客戶滿意度；

4.維護客戶檔案，精準跟進潛在需求，挖掘二次服務機會；

5.應對突發情況，靈活協調資源保障客戶體驗。

**任職要求：**

1.大專及以上學歷，旅游管理/市場營銷專業優先；

2.普通話標準，具備基礎英語溝通能力（掌握小語種加分）；

3.熟練使用Office及客服系統，打字速度≥50字/分鐘；

4.性格開朗抗壓強，具備同理心與跨部門協作意識；

5.有旅游行業/客服經驗者優先，優秀應屆生可培養。

**我們提供：**

有競爭力的薪資（底薪+績效+獎金）+五險一金

帶薪年假、節日福利、年度旅行津貼

專業培訓體系+清晰的晉升通道（客服主管/客戶經理方向）

免費參與公司踩線游，深度體驗產品

年輕化團隊氛圍，定期主題團建活動