1.**客戶服務與溝通**

-負責通過微信公眾號、微博、抖音、小紅書、快手等新媒體平臺，及時響應并處理用戶的咨詢、投訴、建議等需求；

-提供專業、友好的解答，確保用戶問題得到高效解決，維護品牌形象。

2.**問題解決與反饋**

-跟蹤用戶問題處理進展，協調內部資源（如技術、物流、售后等團隊）推動問題閉環；

-整理用戶高頻問題及反饋，定期輸出分析報告，為產品優化和服務改進提供數據支持。

3.**客戶關系維護**

-通過新媒體渠道與用戶互動，提升用戶粘性和滿意度；

-協助策劃并執行線上活動（如抽獎、問答、直播等），增強用戶參與感。

4.**內容協作與風險管控**

-協助新媒體運營團隊制定標準化回復話術，優化服務流程；

-監測輿情動態，及時發現潛在負面信息并上報，配合處理突發危機事件。

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###**任職要求**

1.**基礎要求**

-大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、傳媒、中文等相關專業優先；

-1年以上新媒體客服/社群運營/客戶服務經驗，

-熟練使用微信、微博、抖音等新媒體平臺后臺工具及客服系統