1、負責客服團隊的流程優化及人力配置管理

2、制定直播專屬培訓計劃（問題話術、平臺規則、應急話術），定期組織演練及技能考核

3、建立團隊激勵機制，提升客服響應速度，了解并分析客戶的需求，能積極維系客戶關系，努力提升客戶滿意度；

4、即時處理高危客訴（如涉詐、涉黃、涉賭、未成年投訴）

任職要求

1、本科以上學歷，優秀候選人可適當放寬；

2、1年+類平臺客服團隊管理經驗，適應直播行業節奏；

3、善于挖掘用戶需求并及時總結反饋給產品上級；

4、熟悉主流直播平臺規則，危機公關處理流程

5、具備團隊凝聚力，能調動成員積極性，高效聯動運營、法務部、產品技術等部門解決負責問題