1.負責接聽客戶來電，解答咨詢、處理投訴或提供相關業(yè)務指導；

2.記錄客戶需求及反饋，準確錄入系統并及時跟進處理；

3.轉接重要電話至相關部門，確保信息高效傳遞；

4.協助完成客戶回訪、滿意度調查或電話營銷工作；

5.維護客戶關系，提升客戶體驗；

6.完成上級交辦的其他行政或客服相關工作。