1.客戶咨詢與溝通

通過電話、在線接單等方式，及時響應(yīng)客戶關(guān)于同城配送的咨詢，解答物流時效、費(fèi)用、服務(wù)范圍等問題。

2.訂單下單、跟蹤與協(xié)調(diào)

實(shí)時下單并跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與配送團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，處理配送異常（如延遲、地址錯誤、貨物損壞等），并向客戶反饋進(jìn)展。

3.投訴與售后處理

妥善處理客戶投訴，安撫情緒，協(xié)調(diào)賠償或補(bǔ)救措施，提升客戶滿意度，同時匯總問題反饋至相關(guān)部門優(yōu)化流程。

4.數(shù)據(jù)記錄與分析

記錄客戶問題類型、投訴原因等數(shù)據(jù)，定期整理分析報告，為運(yùn)營改進(jìn)提供支持。

5.結(jié)算單整理

按時做出表格同顧客結(jié)算

6.客戶關(guān)系維護(hù)

定期回訪重點(diǎn)客戶，收集服務(wù)反饋，提供個性化解決方案，增強(qiáng)客戶粘性。