崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺(tái)售前售后處理與維護(hù)。

2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。

3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。

4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。

5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵(lì)管理方法，全方位優(yōu)化提升對(duì)新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

7、KPI績效考核核算。

8、配合店鋪方向調(diào)整及管理

任職資格：

1、1年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客服組長經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。

5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。

上班時(shí)間：朝九晚六，午休1.5小時(shí)