一.服務(wù)接待與咨詢處理

負(fù)責(zé)日常客戶來電、來訪接待，受理咨詢、投訴及報修登記，確保100%投訴處理率。

辦理業(yè)主收房、裝修、入住等手續(xù)，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，定期回訪提升滿意度。

二.費(fèi)用催繳與檔案管理

統(tǒng)籌管理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用催繳，制作繳費(fèi)通知并跟蹤欠費(fèi)處理。

建立業(yè)主檔案、裝修檔案及服務(wù)中心檔案，確保信息準(zhǔn)確性和安全性。

三.投訴處理與問題解決

及時響應(yīng)業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并反饋結(jié)果，對重大投訴需上報管理層。

定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。