【崗位職責(zé)】

?負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確保客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等工作流程順暢、高效；

?主導(dǎo)客戶溝通流程的優(yōu)化，制定并完善標(biāo)準(zhǔn)客服話術(shù)、溝通規(guī)范；

?協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題，提升客戶滿意度和客戶粘性；

?協(xié)調(diào)內(nèi)部設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流團(tuán)隊(duì)，確保客戶訂單信息及時(shí)傳達(dá)與跟進(jìn)；

?培訓(xùn)并考核客服人員，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；

?參與重要客戶的對(duì)接，處理投訴及特殊情況，維護(hù)公司品牌形象。

【任職要求】

?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服主管或客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

?熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力；

?有醫(yī)療、口腔、醫(yī)美、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

?熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的管理意識(shí)；

?熟悉使用客服系統(tǒng)工具（如企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)、客服聊天軟件等）優(yōu)先。