崗位職責

1.客戶咨詢與受理:通過電話、郵件、在線聊天系統（如企業微信、釘釘、客服平臺等）等多種渠道接單，及時、專業、熱情地響應客戶關于貨物狀態查詢、運價咨詢、服務咨詢、下單預約等需求。

2.訂單處理與跟蹤：準確錄入、核對客戶訂單信息，安排運輸計劃；全程跟蹤貨物運輸狀態，主動向客戶反饋重要節點信息。

3.異常處理與協調：及時發現并處理運輸過程中出現的異常情況（如延誤、破損、丟失、送貨地址變更、客戶投訴等），積極協調內部同事及外部合作伙伴（承運商、司機、車隊）解決問題，最大限度保障客戶利益，降低負面影響。

4.投訴處理與關系維護:有效傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄并分析投訴原因，按流程處理并及時跟進反饋結果，提升客戶滿意度；維護良好的客戶關系。

5.信息傳遞與溝通:確保客戶需求、操作指令、異常信息等在內部相關部門間準確、及時傳遞；與銷售、操作、財務等部門保持順暢溝通協作。

6.數據記錄與報告：準確、完整地記錄客戶溝通內容、問題處理過程及結果；定期整理數據，提供相關報表和分析。

任職要求

1.學歷與經驗：

大專及以上學歷（條件優秀者可放寬至高中/中專），物流管理、國際貿易、市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業優先。

有1年以上物流、快遞、電商平臺或相關行業客服工作經驗者優先。**（應屆生如有強烈意愿和學習能力也可考慮）

2.核心技能

優秀的溝通表達能力:普通話標準流利，具備良好的傾聽、理解和表達能力，能清晰、耐心、專業地與客戶及內部同事溝通。

出色的服務意識：具備強烈的客戶服務意識，積極主動，富有同理心，能有效處理客戶情緒，追求客戶滿意。

應變與問題解決能力：思維敏捷，反應迅速，能獨立分析和處理突發事件及客戶投訴，具備較強的協調能力和抗壓能力。

學習與適應能力:學習能力強，能快速掌握公司業務知識、操作流程。

責任心與執行力：工作認真細致，責任心強，有較強的執行力，能按時完成工作任務。

團隊合作精神：具備良好的團隊協作精神。

3.基礎技能：

熟練使用電腦及常用辦公軟件（Word,Excel,Outlook等）。

具備一定的物流基礎知識（如運輸方式、計費規則、操作流程、常見異常類型）者優先。

4.其他要求：

誠信正直，有良好的職業道德。