一、崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)移動(dòng)10086客戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)、套餐辦理、費(fèi)用查詢(xún)等問(wèn)題。2.處理客戶(hù)投訴及建議，按流程記錄并跟進(jìn)反饋。3.完成公司制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如接通量、一解率、滿(mǎn)意度、響應(yīng)速度、營(yíng)銷(xiāo)積分等）

二、任職資格：

1、性別不限，年齡18至40周歲之間。

2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（有客服經(jīng)歷優(yōu)先）

3、具備一定電腦操作能力，打字速度不低于40字/分鐘；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，情緒穩(wěn)定，具備優(yōu)秀的溝通能力和情緒調(diào)節(jié)能力；

5、抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能適應(yīng)輪班制。

三、上班時(shí)間：8小時(shí)工作制，輪班，晚班至10點(diǎn)，月休4-6天

四、薪酬福利：

1、工資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+績(jī)效+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)勵(lì)，綜合薪資3000至6000

2、福利：五險(xiǎn)、員工宿舍、節(jié)假日加班雙薪、夜班補(bǔ)貼、帶薪培訓(xùn)等

晉升通道：跟班組長(zhǎng)/客服組長(zhǎng)/培訓(xùn)師/主管等