一、職責與工作內容1.**業務辦理**-開戶、銷戶、套餐變更、話費充值等基礎業務。-解答客戶關于資費、流量、合約機等咨詢。2.**銷售推廣**-主推5G套餐、融合業務（寬帶+電視+手機）、合約機、增值服務（如云存儲）。-根據客戶需求推薦高性價比方案，完成月度銷售指標。3.**客戶維護**-處理投訴（如信號問題、賬單糾紛），記錄并反饋技術部門。-通過回訪或節日活動維護老客戶，提升復購率。4.**數據管理**-使用CRM系統錄入客戶信息，分析消費習慣以挖掘潛在需求。---二、核心能力要求1.**產品知識**-熟悉運營商套餐細節（如定向流量、親情號）、合約機政策（如預存話費送手機）。-了解競品動態（如友商套餐價格、優惠活動）。2.**銷售技巧**-**FAB法則**：突出產品功能（Feature）、優勢（Advantage）、客戶利益（Benefit）。*例：“這款5G套餐流量多（功能），比4G快3倍（優勢），適合您刷視頻不卡頓（利益）。”*-**異議處理**：客戶說“太貴了”時，可拆分月均成本或對比長期節省金額。3.**服務意識**-對老年客戶耐心演示操作（如APP繳費），對商務客戶強調效率（如專線寬帶）。4.**應變能力**-突發系統故障時，主動提供備用方案（如先登記信息，后續跟進辦理）。---三、提升業績的實戰技巧1.**場景化推薦**-學生客戶：推大流量套餐+低價校園寬帶；家庭用戶：推“全家享”共享流量+免費副卡。2.**捆綁銷售**-辦理寬帶時附加路由器租賃或智能家居產品（如攝像頭）。3.**限時促銷**-“月底前辦理享雙倍積分”“老用戶續約送視頻會員”。4.**客戶分群管理**-高價值客戶：優先推送專屬優惠；潛在流失客戶：通過折扣券或免費體驗挽回。---四、常見挑戰與應對策略1.**客戶抱怨資費高**-**策略**：拆分日成本（“每天不到3元”），對比競品或強調網絡質量優勢。2.**線上渠道分流**-**差異化服務**：提供線下專屬福利（如到店贈禮品）、復雜業務代辦（如攜號轉網）。3.**業績壓力大**-**目標拆解**：將月目標分解為每日任務，聚焦高毛利產品（如合約機）。---五、職業發展路徑-**縱向晉升**：銷售員→店長→區域經理→渠道總監-**橫向轉型**：培訓師、大客戶經理、數字化運營崗-**加分技能**：考取通信行業資格證（如《電信業務銷售資格》）、學習數據分析工具（如Excel透視表）。---六、面試高頻問題參考-“如何向老年客戶推銷智能手機？”*答：側重操作簡易性（大字體、語音助手）和子女聯系場景（視頻通話）。*-“如果客戶堅持要攜號轉網，你怎么挽留？”*答：了解轉網原因，針對性推薦優惠（如免費提速）或贈送權益（如流量包）。*---

成都·雙流區

3月18日 11:32

周先生

實名企業

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金馳汽車美容一、招聘職位：洗車工（數名）二、崗位要求：1.年齡要求：55歲以下2.工作態度：吃苦耐勞，服從工作安排，有良好的團隊合作精神。三、工作時間:8:00--7:00四、待遇：月薪范圍：3500-4500元/月，根據個人能力和工作表現有所調整。月休2天，包吃，可提供住宿，工資每月10號發放五、聯系電話：六、上班地址:萬安鎮和韻南路99號(菜市負一樓)

成都·雙流區

3月2日 15:12

先生

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金馳汽車美容一、招聘職位：洗車工（數名）二、崗位要求：1.年齡要求：55歲以下2.工作態度：吃苦耐勞，服從工作安排，有良好的團隊合作精神。三、工作時間:8:00--7:00四、待遇：月薪范圍：3500-4500元/月，根據個人能力和工作表現有所調整。月休2天，包吃，可提供住宿，工資每月10號發放五、聯系電話：六、上班地址:萬安鎮和韻南路99號(菜市負一樓)

成都·雙流區

2月9日 13:31

先生

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