##**一、客戶接待與基礎(chǔ)服務(wù)**1.**入住/退房辦理**-核對客人預(yù)訂信息（身份證件、訂單號等），快速完成登記系統(tǒng)錄入。-分配房間（考慮客人偏好如樓層、朝向、特殊需求）。-退房時檢查房態(tài)、結(jié)算費用，處理押金退還。2.**信息咨詢與指引**-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施（餐廳、健身房、Wi-Fi等）、周邊交通、旅游景點的疑問。-提供地圖、叫車服務(wù)、行李寄存等協(xié)助。---###**二、預(yù)訂管理與協(xié)調(diào)**1.**預(yù)訂處理**-接聽電話、郵件或OTA平臺訂單，更新房態(tài)系統(tǒng)，處理特殊需求（如蜜月布置、嬰兒床）。-超訂時協(xié)調(diào)升級或合作酒店分流。2.**部門協(xié)作**-與客房部溝通清潔進(jìn)度，確保及時交房；與維修部聯(lián)動處理房間設(shè)備問題。-向餐飲部傳遞客人訂餐需求或特殊飲食要求（如過敏禁忌）。---###**三、客戶關(guān)系與問題處理**1.**投訴與應(yīng)急處理**-解決客戶不滿（如房間衛(wèi)生問題、噪音投訴），靈活提供補償方案（換房、贈送早餐等）。-應(yīng)對突發(fā)情況（客人受傷、火災(zāi)警報），按應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系相關(guān)部門。2.**個性化服務(wù)**-記錄常客偏好（如房間類型、枕頭硬度），建立客戶檔案提升復(fù)住率。-在生日、紀(jì)念日等節(jié)點贈送小禮品或手寫賀卡。---###**四、財務(wù)與行政事務(wù)**1.**收銀與對賬**-處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等多種結(jié)算方式，開具正規(guī)發(fā)票。-每日交接班時核對賬目，確保零誤差。2.**報表與文檔管理**-填寫交接班日志，匯總當(dāng)日入住率、客源結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)。-管理文件（客人信息、財務(wù)記錄），定期歸檔。

鄭州·金水區(qū)·城東路

5月7日 08:44

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鄭州·金水區(qū)·城東路

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鄭州·金水區(qū)·城東路

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鄭州市金水區(qū)招緯二路與經(jīng)三路交叉口，住宅樓不是家裝，水電安裝、招聘長期工友，（小工，中工18～50歲）月生活費2000-3000元工期8月底交工結(jié)賬，日工資180---300元，

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招聘A2駕駛員長期伙伴要求:身體健康，又超載經(jīng)驗，無影響駕駛的病史。愛護(hù)車輛。工作地點：三塘湖（單邊90公里）單獨洗澡間空調(diào)宿舍工資：15000—20000元聯(lián)系電話:

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5月15日 14:23

先生

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鄭州金水區(qū)職工餐廳招聘廚師4名7000左右配菜6名4500—5000面點師2名5000—6000后廚幫廚8名3500左右前廳服務(wù)員2名4000（45歲以下）待遇:管吃管住，宿舍空調(diào)熱水洗衣機應(yīng)有盡有，月休最低四天，具體薪酬面試后確定。同時我們也希望你最好有一年以上的餐飲工作經(jīng)驗，身體健康，性格隨和，無不良嗜好，年齡最好在，18歲到48歲之間，有意聯(lián)系李經(jīng)理

鄭州·金水區(qū)

4月25日 09:07

女士

實名企業(yè)

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