工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)，預(yù)抵賓客的日常接待，熟悉并掌握當(dāng)日遠(yuǎn)期預(yù)定信息，了解客情，掌握預(yù)抵賓客、常住賓客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。2、處理銀聯(lián)預(yù)授權(quán)和現(xiàn)金交易，準(zhǔn)確錄入收銀系統(tǒng)，保證PMS房態(tài)信息無誤，確保將每位到店客人的身份證明錄入旅業(yè)系統(tǒng)并上傳。3、發(fā)放房卡并做好控制管理工作、協(xié)助客房部為住店客人安排叫醒，換房，清潔等服務(wù)。4、帶客人參觀酒店房間并負(fù)責(zé)房間促銷。5、在時(shí)間允許的情況下主動(dòng)的與客人交談，提供所需服務(wù)。6、處理客人投訴并關(guān)注客史記錄的輸入。7、閱讀前臺(tái)交班本并按照指示加以跟進(jìn)。8、能夠掌握其酒店的設(shè)備設(shè)施，積極參加前廳部培訓(xùn)，提升自我服務(wù)技能、當(dāng)遇到客人不滿意的情況采取相應(yīng)的措施。9、完成上級(jí)安排的其他工作。任職要求：1、男女不限，大專以上文化，良好的英語口語基礎(chǔ)。（同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。2、性格開朗、外向，頭腦靈活、工作踏實(shí)，潔身自好對(duì)待工作認(rèn)真。3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

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