崗位職責

?及時、準確地回復客戶通過各種渠道（如電話、郵件、在線客服平臺等）提出的咨詢，包括產品信息、使用方法、售后服務等問題。

?對于復雜問題，要詳細記錄客戶需求，協調相關部門進行解答，并及時反饋給客戶。

?負責客戶訂單的接收、審核和錄入系統，確保訂單信息準確無誤。

?跟蹤訂單的處理進度，包括發貨、物流等環節，及時向客戶反饋訂單狀態，解答客戶關于訂單的疑問。

?耐心傾聽客戶投訴，了解客戶不滿的原因，安撫客戶情緒，積極解決客戶問題。

?對客戶投訴進行詳細記錄和分類，分析投訴原因，提出改進建議，反饋給相關部門，推動問題的解決和流程的優化。

?定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的使用感受和滿意度，收集客戶意見和建議。

?針對老客戶，進行個性化的關懷和營銷，推薦適合的產品或服務，提高客戶忠誠度和復購率。

?負責收集、整理和分析客戶相關數據，如咨詢量、投訴量、滿意度等，生成相關報表。

?通過數據分析，發現客戶需求和市場趨勢的變化，為公司的產品優化、服務改進等提供數據支持。

?協助其他部門完成與客戶相關的工作，如市場調研、產品測試等。

?完成上級領導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司的整體運營和發展。