物業(yè)前臺工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客、業(yè)主的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

4.保持前臺環(huán)境清潔；前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX物業(yè)管理處！”或“您好，XXX物業(yè)管理中心！”；

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；

14.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置其它任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

15.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

16.協(xié)助保潔人員做好辦公區(qū)域的清潔工作；

17.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印；

18.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。因私離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

19.熱情接待業(yè)主委員會與業(yè)主，協(xié)助協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。

20.打字速度不得低于50字/分鐘。能熟練使用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；直接領(lǐng)導(dǎo)不在時向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《合同法》等；

24.熟讀《XX市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；