一、崗位名稱

客戶維護專員

二、崗位職責

負責客戶關系的日常維護，定期回訪客戶，及時了解客戶需求，提升客戶滿意度。

處理客戶反饋的問題與投訴，協調內部資源，確保問題得到妥善解決。

協助策劃并執行客戶活動，加強與客戶的互動和粘性。

運用簡單的視頻剪輯和圖片制作技能，為客戶提供個性化的宣傳資料或服務內容展示。

三、任職要求

形象好，氣質佳，具備良好的親和力和溝通能力，能在與客戶交流中展現專業形象。

表達能力強，無論是口頭還是書面表達，都能準確、清晰地傳達信息，善于傾聽客戶需求并有效回應。

吃苦耐勞，面對高強度的工作和客戶服務壓力，能夠保持積極的工作態度，勇于承擔責任。

熟練使用電腦辦公軟件，掌握基本的視頻剪輯和圖片制作技能，如會使用剪映、Photoshop等軟件優先考慮。