**崗位職責(zé)：**

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢、處理投訴并做好記錄；

2.使用Word等辦公軟件整理客戶反饋，形成日報/周報；

3.協(xié)助編寫客服話術(shù)、產(chǎn)品FAQ及操作指南等文案；

4.維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性與及時更新；

5.配合完成上級交辦的文書類臨時任務(wù)。