1、投訴分類與記錄：接到客戶投訴后，15分鐘內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分類，如清潔質(zhì)量問題（地面殘留污漬、家具未清潔到位）、服務(wù)態(tài)度問題（保潔人員與客戶發(fā)生沖突、不尊重客戶意見）、服務(wù)時間問題（遲到、未按時完成清潔）等。同時，全面記錄投訴信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、訂單編號、投訴時間、投訴詳情等，確保信息準(zhǔn)確完整，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

2、投訴處理：接到客戶投訴后，記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給出解決方案，48小時內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果，確保客戶投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度。

3、問題反饋與改進(jìn)：每周對投訴案例進(jìn)行匯總分析，將投訴集中的問題（如某區(qū)域保潔人員普遍存在服務(wù)態(tài)度問題、某種清潔工具頻繁導(dǎo)致清潔效果不佳）反饋給相關(guān)部門，如培訓(xùn)部、采購部。協(xié)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施，如培訓(xùn)部加強(qiáng)對保潔人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、采購部更換清潔工具。跟蹤改進(jìn)措施的實施效果，定期向管理層匯報，持續(xù)提升服務(wù)