1.?賓客接待與入住辦理?

熱情迎接賓客，核對預訂信息（如姓名、房型、入住日期等），辦理入住登記手續，發放房卡，并告知客人房間位置、酒店設施使用方法等基本信息。

在旅游旺季或高峰期，前臺需高效處理大量賓客的入住需求，減少等待時間。

2.?信息管理與預訂處理?

準確錄入客人信息到酒店系統，處理預訂、變更或取消需求，確保信息同步。

與預訂處、客房部等部門保持聯系，掌握客房出租情況。

3.?咨詢解答與服務推薦?

解答客人關于酒店設施、服務項目及周邊環境的咨詢，推薦特色服務（如SPA、餐飲套餐等）以提升入住體驗。

在商務型酒店，還需解答會議室租賃、商務中心服務等問題。

4.?收銀與賬務處理?

辦理離店客人的結賬手續，核對消費明細（如房費、餐飲消費等），處理現金、銀行卡、第三方支付等多種支付方式。

負責客人貴重物品的寄存及賬目管理。

5.?投訴處理與問題解決?

作為第一處理人，耐心傾聽客人投訴，協調相關部門（如客房部、餐飲部）解決問題，維護酒店形象。

例如，客人反映房間設施故障時，前臺需立即通知工程部維修并跟進處理進度。

6.?維護前臺秩序與環境?

保持前臺區域整潔有序，確保設施設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行，發現故障及時報修。

注意安全防范，確保客人和酒店財物的安全。

7.?其他職責?

參與客情預報工作，向上級提供VIP抵店信息。

執行交接班制度，詳細記錄重要事件，確保工作連續性。

?總結?：酒店前臺不僅是酒店的“窗口”，還承擔著協調對客服務、提升賓客滿意度的重要職責。其工作內容繁雜且需要高度的細心、耐心和溝通能力，以確保酒店運營的順利進行。