1.售前咨詢解答：通過在線聊天工具（如旺旺、企微等）、電話等渠道，快速響應客戶關于商品信息的咨詢，包括產品特點、規格、材質、使用方法、顏色尺寸選擇等，提供準確且專業的解答，幫助客戶做出購買決策。例如，當客戶詢問某款服裝的面料舒適度和尺碼標準時，客服需清晰介紹面料成分及對應穿著體驗，并依據品牌尺碼表給予合適的尺碼建議。

2.訂單處理跟進：負責審核客戶訂單信息，確認商品型號、數量、收貨地址、聯系方式等內容的準確性，及時處理訂單的修改、取消等需求。跟進訂單發貨狀態，主動向客戶反饋物流信息，如遇物流異常（如延遲、丟件等），積極與物流公司溝通協調，并及時告知客戶解決方案，確保訂單順利交付。

3.售后服務支持：處理客戶售后問題，如退換貨、質量投訴、使用問題反饋等。遵循公司售后政策，耐心傾聽客戶訴求，協助客戶辦理退換貨流程，安排上門取件或提供退貨地址，跟進退換貨進度；對于商品質量問題，核實情況后為客戶提供補償方案或換貨服務，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。

4.客戶關系維護：收集客戶反饋意見和建議，整理分析常見問題及客戶需求，定期回訪老客戶，了解客戶使用產品后的體驗感受，進行會員關懷，如生日祝福、專屬優惠推送等，以提高客戶忠誠度，建立長期穩定的客戶關系。

5.數據統計分析：統計日常客服工作數據，如咨詢量、響應時間、訂單轉化率、客戶滿意度等，分析數據波動原因，為優化客服服務流程、提升服務質量提供數據支持，同時協助上級制定針對性的改進措施。