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中山德潤園A棟5樓

中青民晟大健康產業集團公司

職位名稱：客服運營助理

薪資范圍：4千-1K

工作地點：中山市長逸路19號A棟5樓

招聘人數：2人

崗位職責

1.負責全渠道（電話/在線/郵件）客戶咨詢解答及問題處理，確?？蛻魸M意度≥95%；

2.管理客戶工單系統，跟蹤處理進度并定期輸出服務數據分析報告；

3.收集客戶反饋，協同產品、運營團隊優化服務流程及SOP；

4.參與搭建客服知識庫，完善FAQ及話術體系；

5.協助處理突發客訴事件，提供危機解決方案；

6.配合完成新客服崗前培訓及服務質量監控。

任職要求*

1.大專及以上學歷，1年以上客服/用戶運營經驗（優秀應屆生可放寬）；

2.熟練使用Office及主流客服系統（如Zendesk、企微等），打字速度≥50字/分鐘；

3.溝通表達能力突出，具備同理心與服務意識，抗壓能力強；

4.邏輯清晰，能通過數據分析發現問題并提出優化建議；

5.有電商/互聯網/金融行業經驗，熟悉CRM系統優先。

我們提供:

定期培訓提升能力:

明確的晉升通道（客服主管→運營經理→部門負責人）