崗位職責

1.文件收集與分類:負責收集公司各部門產生的各類文件，包括但不限于運營報告、營銷方案、客戶反饋記錄等。按照文件性質、時間、部門等維度進行詳細分類，例如將運營文件細分為業(yè)務運營、后勤運營等類別，確保文件分類科學合理，便于后續(xù)查找與管理。2.文件歸檔與保管:對分類后的文件進行規(guī)范歸檔，建立紙質和電子檔案目錄，記錄每份文件的名稱、編號、來源、日期等關鍵信息。定期對檔案進行檢查和維護，防止文件損壞、丟失，保證檔案的完整性和安全性。同時，運用檔案管理軟件或工具，實現(xiàn)電子檔案的高效檢索和查

(一)文件整理

詢。

線上平臺數(shù)據(jù)整理(二)1.數(shù)據(jù)收集:每日定時從公司官方網站、社交媒體平臺微信公眾號、微博、抖音等)、電商平臺(如有)收集與公司相關的數(shù)據(jù)，如網站流量數(shù)據(jù)、平臺粉絲增長數(shù)、客戶評論、訂單數(shù)量等。確保數(shù)據(jù)收集的全面性和準確性，記錄數(shù)據(jù)來源和收集時間。2.數(shù)據(jù)分析與報告:對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，運用Excel等工具制作數(shù)據(jù)圖表，直觀展示數(shù)據(jù)變化趨勢如客戶流量隨時間的波動、不同平臺訂單量的占比等。定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，總結關鍵數(shù)據(jù)指標，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持，例如指出哪些平臺推廣效果好，哪些時

間段客戶活躍度高。

(三)線上回復

1.多平臺回復:通過公司官方網站留言板、社交媒體私

信、電商平臺客服窗口等線上渠道，及時回復客戶咨詢。

熟悉公司業(yè)務范圍、產品信息、服務內容、價格體系、優(yōu)

惠活動等信息，能夠快速準確地解答客戶問題，確保回復

內容清晰、簡潔、專業(yè)。

2.規(guī)范與優(yōu)化回復:遵循公司制定的回復話術規(guī)范，保持

統(tǒng)一的服務風格和態(tài)度。對于常見問題，建立標準回復模

板，提高回復效率。同時，定期整理分析客戶提問，不斷

優(yōu)化回復話術，針對客戶關注度高的問題進行重點解答

提升客戶滿意度。

三、任職要求

(一)教育背景

1.大專及以上學歷，企業(yè)管理、

數(shù)據(jù)分析、電子商務、客

服相關專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.系統(tǒng)學習過企業(yè)運營管理、

數(shù)據(jù)分析基礎、電子商務運

營、客戶服務管理等相關課程。

(二)工作經驗

1.具有1-2年文件管理、

數(shù)據(jù)整理或線上客服相關工作

經驗者優(yōu)先。

2.有相關行業(yè)(如互聯(lián)網、電商、服務行業(yè)等)工作經

驗，尤其是在類似公司架構下工作過的人員，將更符合崗

位需求。

(三)專業(yè)技能

1.文件管理:熟練掌握文件分類、歸檔方法，熟悉檔案管理軟件操作，件目錄制作、文件內容編輯等工作。2.數(shù)據(jù)分析:精通Excel，能夠熟練運用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等功能進行數(shù)據(jù)整理與分析。了解至少一種數(shù)據(jù)分析工具(如SPSS、Python數(shù)據(jù)分析庫等)更佳。3.線上溝通:具備良好的文字表達能力，能夠用簡潔明了的語言回復客戶咨詢。熟悉各線上平臺的操作規(guī)則和溝通技巧，能夠快速適應不同平臺的回復要求。

能夠運用辦公軟件(Word、Excel)進行文

(四)

素質要求

1.細致耐心:對待文件整理和數(shù)據(jù)整理工作認真細致，注

重細節(jié)，能夠長時間專注于數(shù)據(jù)處理和文件管理，確保工

作的準確性。在回復客戶咨詢時，耐心解答客戶問題，不

急躁、不推諉。2.服務意識:以客戶為中心，具備強烈的服務意識，積極主動為客戶解決問題，努力提升客戶的滿意度和體驗感。3.應變能力:面對客戶多樣化的問題和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，能夠靈活應變，提供合理有效的解決方案。4.學習能力:行業(yè)和線上平臺發(fā)展迅速，需具備較強的學習能力，及時掌握公司新信息、新政策，以及線上平臺的新規(guī)則、新功能。

公司位置：紅旗小鎮(zhèn)四樓左側