1.接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答業(yè)務(wù)咨詢（套餐資費(fèi)、流量話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申報(bào)等），提供專業(yè)解決方案；

2.受理客戶投訴建議，按流程記錄、跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)；

3.主動(dòng)識(shí)別客戶需求，針對(duì)性推薦增值業(yè)務(wù)（如5G套餐、寬帶升級(jí)、融合產(chǎn)品等）；

4.準(zhǔn)確錄入客戶信息及溝通記錄，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性與服務(wù)可追溯性；

5.參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)掌握公司新產(chǎn)品、新政策及服務(wù)流程更新；

6.完成部門分配的客戶回訪、服務(wù)調(diào)研等專項(xiàng)任務(wù)。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)溝通能力；

2.熟練使用辦公軟件，可快速掌握客服系統(tǒng)操作；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備優(yōu)秀傾聽(tīng)能力與情緒管理能力，能高效化解客戶矛盾；

4.有通信行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)或持有客服職業(yè)資格證者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。