職業要求：

1.**收銀與財務管理能力**

-熟練操作POS機、發票系統及酒店管理軟件（如Opera、Fidelio等）。

-精通現金管理、信用卡/移動支付處理、對賬及日結流程，確保賬目零誤差。

-能獨立處理退款、預授權、掛賬等復雜財務操作。

2.**系統操作熟練度**

-熟悉酒店前臺系統（如入住/退房流程、房態管理、預訂修改等）。

-熟練使用Office辦公軟件（Excel數據統計、報表制作）。

3.**法規與合規意識**

-了解稅務開票規范、反洗錢政策及財務審計要求。

-遵守酒店財務安全制度，防范欺詐風險。

二、客戶服務與溝通能力

1.**高情商溝通**

-以友好、專業的態度處理客人咨詢、投訴及特殊需求（如延遲退房、費用爭議）。

-具備多語言能力（如英語會話）者優先，適應國際化客群。

2.應變與問題解決

-快速處理突發事件（如系統故障、賬務差異），確保客人體驗不受影響。

-協調客房、餐飲等部門解決跨部門問題（如費用結算糾紛）。

三、行業經驗與知識

1.有1-3年及以上星級酒店或連鎖品牌前臺/收銀經驗，熟悉行業標準流程。了解酒店會員體系、常客權益及促銷活動規則（如積分兌換、優惠券核銷）。

2.掌握酒店周邊交通、景點、商圈信息，能為客人提供精準推薦。

四、軟技能與職業素養

1.在高強度工作中保持準確性（如高峰時段快速結賬）。

-敏銳發現賬目異常（如重復扣款、系統漏洞）。

2.團隊協作與抗壓能力

-適應輪班制（夜班/節假日），與前臺團隊無縫協作。

-在高壓環境下保持冷靜，妥善處理客人情緒化場景。

3.**職業形象**

-著裝得體，舉止符合酒店服務禮儀標準。

客房服務員職業技能：

1、有客房服務工作經驗。

2、年齡最佳在58歲以內。

3、能踏實勤勞、有責任心、專業技能過硬。