崗位職責(zé)：

1.客戶(hù)接待與溝通：及時(shí)、熱情地接待來(lái)訪客戶(hù)，通過(guò)各種渠道解答客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，提供工作手機(jī)。

2.問(wèn)題處理與解決：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、建議和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員，跟進(jìn)問(wèn)題解決的全過(guò)程，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

3.產(chǎn)品或服務(wù)信息提供：熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)介紹其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等信息。

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

5.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

6.銷(xiāo)售：在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織線下品鑒會(huì)活動(dòng)。

7.內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：與公司內(nèi)部其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，確保客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

8.遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

任職要求：

1.3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.有過(guò)相關(guān)鮮牛奶客服工作優(yōu)先。

3.有一定邏輯思維能力。