崗位職責(zé):負(fù)責(zé)所轄樓層客房和樓層公共區(qū)域的清潔工作，為客人提供干凈、安全的客房環(huán)境。這包括按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔任務(wù)，像清潔客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生、更換床單被罩、清潔衛(wèi)生間、補(bǔ)充客房用品等等。

負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，比如客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充，做好廢品回收，還要嚴(yán)格控制客用品消耗呢。

負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，檢查退房，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，還要及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)，并按規(guī)范處理賓客的遺留物品。

負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作，也要做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作。

熟悉客房?jī)?nèi)的各種設(shè)備設(shè)施，負(fù)責(zé)它們的日常保養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有故障或損壞時(shí)，要及時(shí)上報(bào)維修。

確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)的客人，及時(shí)提供必要的幫助，并做好記錄和交班工作。

具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情待客，為客人提供周到、規(guī)范的服務(wù)，并及時(shí)回應(yīng)客人的需求和呼喚。

嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，認(rèn)真參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。