職位描述：

1.負責光伏系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括現(xiàn)場售后、電話售后和網(wǎng)絡(luò)售后；主要內(nèi)容：按規(guī)定時間消除戶用光伏電站故障等事件，按要求對電站維護。

2.解答戶用光伏電站戶主（以下簡稱用戶）咨詢，了解用戶需求，收集用戶反饋，及時積極地對用戶進行回訪；

3.管理用戶信息，建立用戶檔案，保持與用戶長期的聯(lián)系；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速、高效地處理售后問題，提供專業(yè)的解決方案和實施支持；

5.負責售后服務(wù)的記錄、匯總、統(tǒng)計和分析，并對售后服務(wù)質(zhì)量進行跟進和持續(xù)優(yōu)化。

6.學習所維護區(qū)域內(nèi)戶用光伏電站設(shè)備知識，具備戶用光伏電站故障判斷能力。

職位要求：

1.高中及以上學歷；

2.具備電氣設(shè)備、軟件、硬件交付和維護服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3.具備光伏領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

4.有電工證，有車；

5.有良好的執(zhí)行能力和具有較強的客戶服務(wù)意識，能夠處理客戶咨詢和投訴（主要糾紛處理），有較強的協(xié)調(diào)能力；

6.年齡25-40歲。