一、收銀操作與銷售服務

1.準確完成收銀結算

-熟練使用收銀系統，快速、準確掃描商品條碼，核對酒類名稱、規格、價格，確保銷售數據錄入無誤。

-支持多種支付方式（現金、銀行卡、移動支付等），規范收款流程，當面點清款項，確認找零無誤，出具銷售憑證。

-熟悉酒行會員體系、促銷活動及折扣規則，主動提醒顧客使用會員權益或參與活動，提升顧客消費體驗。

2.處理特殊交易場景

-對高檔酒、限量酒等特殊商品的銷售流程進行核對，如需實名制購買或限購政策，配合完成信息登記與核驗。

-妥善處理退換貨、退款等售后需求，嚴格按照店內流程操作，如需上級審批及時協調處理。

-提供禮品包裝、提袋等增值服務，主動詢問顧客需求，提升服務細節。

二、商品與庫存管理

1.協助庫存監控與反饋

-收銀過程中留意商品庫存情況，對缺貨、臨期或包裝破損的酒類及時反饋給理貨員或主管，避免漏售或客訴。

-配合盤點工作，定期核對收銀系統庫存與實際庫存差異，確保賬實一致。

2.商品陳列與維護

-保持收銀臺周邊商品（如暢銷酒、促銷品）的整潔與充足，協助理貨員進行簡單陳列調整。

-對顧客咨詢的商品位置或品類，準確指引至對應區域，或提供專業推薦（如酒類搭配、品牌特點等基礎信息）。

三、現金與賬務管理

1.現金安全與日清日結

-嚴格遵守現金管理制度，每日營業前檢查收銀設備、備用金是否充足，營業中及時存放大額現金，避免現金外露。

-下班前完成收銀對賬，核對現金、電子支付記錄與系統銷售數據，填寫《收銀日報表》，確保賬款一致，如有差異及時上報核查。

-妥善保管收銀密碼、備用金及票據，避免遺失或泄露。

四、合規與安全管理

1.遵守行業法規與店內制度

-嚴格執行酒類銷售相關法律法規，如不向未成年人出售酒類，對疑似未成年顧客主動核驗身份信息。

-遵守酒行關于商品銷售、價格管控的各項規定，杜絕私自改價、截留貨款等違規行為。

2.安全防范與應急處理

-留意店內異常情況（如可疑人員、商品被盜風險），及時提醒安保人員或主管。

-熟悉消防、應急疏散流程，在突發狀況下協助維持秩序，保障顧客與財產安全。

五、客戶服務與溝通協作

1.優質客戶體驗維護

-以熱情、專業的態度接待顧客，耐心解答咨詢（如酒品存放、飲用建議等），主動收集顧客反饋并轉達相關部門。

-處理顧客投訴或不滿時，保持冷靜，優先安撫情緒，及時協調上級解決，避免矛盾升級。

2.跨部門協作

-與理貨員、導購員、倉庫人員保持溝通，及時反饋銷售動態或顧客需求（如急購商品、批量訂單等）。

-協助完成店內臨時工作，如促銷活動宣傳、收銀臺區域清潔整理等，維護店面整體形象。

任職要求（可補充）

-熟練使用收銀系統及辦公軟件，具備基礎財務知識；

-了解酒類產品特點（如白酒、紅酒、洋酒分類），有酒類銷售行業經驗優先；

-具備良好的溝通能力與服務意識，工作細致認真，抗壓能力強；

-遵守職業道德，無不良信用記錄，具備基本法律意識（