1.客人接待：熱情迎接每一位客人，準確無誤地辦理入住和退房手續，確保客人體驗到高效、便捷的服務。

2.信息咨詢：解答客人關于酒店設施、周邊景點、交通信息等方面的咨詢，提供詳細且準確的信息，幫助客人更好地安排他們的行程。

3.客戶關系維護：與客人建立良好的關系，關注他們的需求和反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。

4.賬務處理：負責客房賬單的準確結算，確保所有收費項目清晰明了，避免因賬務問題影響客人體驗。

5.團隊協作：與其他部門（如客房部、餐飲部等）密切合作，確保服務的協調性和一致性，共同為客人提供優質的服務。