一、崗位職責

1.協助物業經理工作

協助物業經理制定和實施物業管理的各項規章制度、工作流程和服務標準，確保物業管理工作的規范化和標準化。

協助物業經理進行物業項目的日常管理工作，確保各項工作有序進行。

2.客戶服務管理

負責處理業主和租戶的投訴、建議和咨詢，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。

定期組織客戶滿意度調查，收集和分析客戶反饋，提出改進措施。

3.設施設備管理

監督物業設施設備的日常維護和保養，確保設施設備的正常運行。

負責物業設施設備的更新、改造和維修計劃的制定和實施。

4.安全管理

負責物業區域內的安全管理工作，制定和實施安全管理制度和應急預案。

定期組織安全檢查，消除安全隱患，確保物業區域內的安全。

5.環境管理

負責物業區域內的環境衛生管理，制定和實施環境衛生管理制度。

監督清潔、綠化等外包服務的質量，確保物業區域內的環境整潔美觀。

6.財務管理

協助物業經理進行物業項目的預算編制和成本控制，確保物業管理的經濟效益。

負責物業費用的收取和管理，確保物業收入的及時和準確。

7.團隊管理

負責物業團隊的建設和管理，制定和實施員工培訓計劃，提升員工的專業素質和服務水平。負責物業團隊的工作分配和績效考核，確保團隊高效運作。

二、任職資格

1.教育背景

大專及以上學歷，物業管理、工商管理、工程管理等相關專業優先。

2.工作經驗

至少3年以上物業管理相關工作經驗，有大型物業管理公司工作經驗者優先。

3.專業技能

熟悉物業管理相關法律法規和行業標準。

具備較強的組織協調能力、溝通能力和問題解決能力。

熟悉物業設施設備的維護和管理。

具備基本的財務管理知識和技能。

4.個人素質

具有良好的職業道德和團隊合作精神。

具備較強的責任心和抗壓能力。

具備良好的服務意識和客戶導向思維。

5.其他要求

具備良好的計算機操作技能，熟練使用辦公軟件。

具備良好的語言表達能力和文字功底。