**職位描述**

1.負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理、問詢解答等；

2.接聽電話，處理預訂、投訴及客戶需求，確保服務質量；

3.熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動推銷酒店服務；

4.協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通；

5.處理簡單財務操作（如、發(fā)票開具等）；

6.維護前臺區(qū)域整潔及客戶隱私安全。

**任職要求**

1.學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；

2.經驗：有酒店前臺或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，可接受應屆生；

3.技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）；

-普通話流利，具備基礎英語溝通能力；

-良好的溝通技巧和應變能力，能耐心處理客戶投訴。

4.素質要求：

-形象端正，親和力強，服務意識突出；

-工作細致，能適應倒班制（白班：8：00-20：00；晚班：20：00-次日8：00），具體班次看部門安排；

-具備團隊合作精神，責任心強。

**福利待遇**

-五險一金；

-帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓；

-餐飲補貼、提供住宿（四人間）；

-晉升機會。