?客戶咨詢與響應：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時回復客戶關于產品信息、使用方法、訂單狀態(tài)等咨詢，確保信息準確清晰。

?問題處理與解決：記錄客戶反饋的投訴、建議或故障，協(xié)調內部團隊（如技術、售后）跟進解決，推動問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。

?訂單與售后支持：協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，處理物流跟蹤、退款流程等售后事宜，確保服務流程順暢。

?數(shù)據(jù)記錄與反饋：統(tǒng)計客戶咨詢高頻問題，整理成報告反饋給相關部門，幫助優(yōu)化產品或服務流程。

?客戶關系維護：主動跟進客戶需求，提供個性化服務（如節(jié)日問候、優(yōu)惠通知），增強客戶粘性，促進二次消費。