**龍?zhí)┻_(dá)汽車服務(wù)中心

誠聘：前臺接待**

**公司簡介：**

龍?zhí)┻_(dá)汽車服務(wù)中心是一家致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。我們擁有先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀熱情、細(xì)致、服務(wù)意識強(qiáng)的您加入我們！

**職位名稱：**前臺接待

**工作地點：**[南薈街8號]

**核心工作內(nèi)容：**

1.**接待車輛：**

*熱情、專業(yè)地迎接到店客戶及車輛。

*引導(dǎo)客戶停放車輛，進(jìn)行初步車輛信息登記（車型、車牌、聯(lián)系方式等）。

*準(zhǔn)確記錄客戶報修項目及初步描述。

2.**定損協(xié)調(diào)：**

***協(xié)助定損流程：**在車輛需要保險理賠時，協(xié)調(diào)客戶、保險公司定損員及車間技師進(jìn)行定損工作。

***信息溝通橋梁：**清晰傳達(dá)客戶車輛狀況描述給定損員/技師，并將定損初步結(jié)果或所需信息及時反饋給客戶。

***資料收集與整理：**協(xié)助收集、整理定損所需的客戶資料、保險單、駕駛證、行駛證等文件。

3.**維修方案溝通與確認(rèn)：**

***方案傳達(dá)：**將車間技師初步診斷結(jié)果和制定的維修方案（包括維修項目、預(yù)估費用、所需時間等）清晰、準(zhǔn)確地解釋給客戶。

***溝通確認(rèn)：**解答客戶關(guān)于維修方案的疑問，就維修項目、價格、時間等細(xì)節(jié)與客戶進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致。

***開具工單：**根據(jù)確認(rèn)的維修方案，準(zhǔn)確、詳細(xì)地開具維修工單，并獲得客戶簽字確認(rèn)。

***增項溝通：**維修過程中如需增加項目，及時與客戶溝通解釋，獲得同意并更新工單。

**主要崗位職責(zé)：**

*負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及現(xiàn)場電話的接聽、轉(zhuǎn)接、記錄與初步解答。

*負(fù)責(zé)客戶預(yù)約的登記、安排及提醒。

*維護(hù)前臺區(qū)域及客戶休息區(qū)的整潔、有序。

*跟進(jìn)維修車輛的進(jìn)度，及時向客戶反饋維修狀態(tài)。

*處理客戶咨詢、投訴及建議，提供初步解決方案或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

*維修完工后，核對賬單，協(xié)助客戶完成結(jié)算付款。

*建立并維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。

*完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

**任職要求：**

***學(xué)歷與經(jīng)驗：**高中（中專）及以上學(xué)歷，有汽車服務(wù)行業(yè)前臺接待、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

***溝通能力：**優(yōu)秀的普通話表達(dá)能力，善于傾聽，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能耐心、細(xì)致地與客戶交流。

***應(yīng)變能力：**具備處理突發(fā)事件和解決客戶問題的能力，態(tài)度積極、熱情。

***責(zé)任心與細(xì)心：**工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，條理清晰，能高效準(zhǔn)確地處理信息。

***學(xué)習(xí)能力：**愿意學(xué)習(xí)汽車維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、保險理賠流程及公司服務(wù)規(guī)范。

***儀表儀態(tài)：**形象氣質(zhì)佳，著裝整潔大方，待人接物禮貌得體。

***辦公技能：**熟練掌握常用辦公軟件（如Word,Excel）操作，打字速度達(dá)標(biāo)。

***團(tuán)隊協(xié)作：**具備良好的團(tuán)隊合作精神。