診前服務(wù)

信息溝通與確認(rèn)：與患者或家屬進(jìn)行溝通，了解患者的基本信息，如姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便、是否有家人陪同等。明確患者是初次就診還是復(fù)查，以及具體的就診需求，如預(yù)約開單、取藥、檢查等。確認(rèn)患者是否已經(jīng)掛號(hào)，若未掛號(hào)，可協(xié)助患者掛號(hào)。同時(shí)，確定就診時(shí)間、具體就診樓層、科室、醫(yī)生以及就診地點(diǎn)等。

行程規(guī)劃與準(zhǔn)備：根據(jù)患者提供的信息，提前規(guī)劃好陪診行程，包括就診流程、路線等。提醒患者就診當(dāng)天帶好相關(guān)證件及資料，如身份證、醫(yī)保社保卡、過往病例材料等。陪診師還需提前熟悉醫(yī)院的布局、科室位置、就醫(yī)流程等，以便更好地為患者提供服務(wù)。

診中服務(wù)

陪同就診：陪診師在約定時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，與患者會(huì)合后，全程陪同患者就醫(yī)。協(xié)助患者完成掛號(hào)、取號(hào)、排隊(duì)候診等流程。在診室內(nèi)，陪診師可根據(jù)患者的需求，協(xié)助患者與醫(yī)生進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和訴求，同時(shí)記錄醫(yī)生的重要醫(yī)囑，如治療方案、用藥方法、注意事項(xiàng)等。如果患者有特殊需求，如需要翻譯、心理支持等，陪診師也應(yīng)盡力提供幫助。

協(xié)助檢查與繳費(fèi)：陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，如CT、B超、血常規(guī)等，確保患者順利完成檢查。在檢查過程中，陪診師要關(guān)注患者的身體狀況和情緒變化，給予必要的安慰和鼓勵(lì)。協(xié)助患者完成繳費(fèi)手續(xù)，包括門診繳費(fèi)、檢查繳費(fèi)、取藥繳費(fèi)等。如果患者需要代開藥，陪診師可提醒患者在醫(yī)院APP上繳費(fèi)，或拍攝繳費(fèi)二維碼給患者進(jìn)行支付。

診后服務(wù)

取藥與取報(bào)告：陪診師在患者就診結(jié)束后，協(xié)助患者取藥、取報(bào)告。將藥品和報(bào)告交給患者，并提醒患者按照醫(yī)生的囑咐服用藥物和保存報(bào)告。如果患者需要復(fù)印病歷，陪診師也可協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

醫(yī)囑反饋與關(guān)懷：將醫(yī)生的醫(yī)囑以文字或錄音的方式反饋給患者和其家屬，確保患者和家屬清楚了解治療方案和注意事項(xiàng)。在患者治療過程中，陪診師可定期與患者聯(lián)系，了解患者的恢復(fù)情況，給予親切關(guān)懷和鼓勵(lì)。如果患者在治療過程中遇到問題或困難，陪診師應(yīng)及時(shí)提供幫助和建議。