崗位職責：

1.負責通過抖音站內私信、評論或第三方客服系統，及時響應用戶咨詢，解答用戶關于產品、訂單、發貨、售后等問題；

2.處理用戶投訴、糾紛，協調內部資源，提升客戶滿意度；

3.跟進訂單狀態，協助客戶完成購買流程，提升轉化率；

4.記錄并反饋客戶意見，協助優化產品和服務流程；

5.根據運營需求，參與評論區互動、私信引導等用戶運營工作；

6.定期整理客服工作數據，提交報表，提升服務效率和質量。