新鄉餓了么客服簡章：

部門架構：客服一線，——小組長——質檢——指配

工作內容：1、通過在線打字、電話接聽等溝通方式，為客戶提供在平臺訂餐后的客戶服務；

2、幫助客戶解決在線上平臺訂餐過程中遇到的問題和困難；

3、對客戶反饋的意見進行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。

在線和熱線結合

招聘要求：18-32，32客服經驗多，男女，打字40/min，25年畢業生可以，中專及以上需要畢業證，

薪資待遇：1、綜合月薪3500-4000元左右

2、薪酬構成：

（1）底薪2500元

（2）績效獎金650-1000元（滿意率，正確率）

（3）全勤獎勵150元

（4）班次津貼200元(按不同次補貼，每次20-30不等，預計200左右)

前兩個月保底3500，每月15號，應屆實習生底薪減300，拿到畢業證后底薪和全職一樣，蓋章協助1-3個月后，

3個月。轉正考核：（接聽量，完結工單率，新人15個每天完結工單，1個月30個，老員工60個）

上班時間：上班接受夜班，21:00后算夜班，晚21:00起-24:30下班均為晚班，都可以拿到班次津貼

（1）連上班次：8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、11:00-20:00、12:00-21:00、13:00-22:00、14:00-23:00、15:00-24:00；

中午休息30min-1h，保持8小時工作制度即可

（2）兩頭班次：上午上班4小時、下午/晚上上班4小時，例如（10:00-14:00、18:00-22:00）是一個兩頭班次，以類類推。兩頭班”一周會排到1-2次

做五休二，業務量多做六休一，可以補工資

住宿：6-8人，園區，水電平攤，？

餐費：自理，有食堂，10元-20元

面試時間：一面：周一至周五上午/上午

面試兩輪：一輪個人，復試甲方，可能約一次

自我介紹，工作強度，打字等，自我表達能力，做面試輔導

復面關注點：關于甲方面試可能會問的一些問題:

1.穩定性，溝通能力，抗壓能力

2.對職位的理解

3.自身的優勢

4.能否接受客戶罵人

5.晚班，倒班能否接受

復面時間：周二，至周四，下午2-5點。

復面周期：當天或第二天

入職周期：甲方提前確認，缺口告訴我們，統一培訓，不固定，勞務發offer，我們跟進好人選

入職資料：證書，招商銀行卡，身份證復印件，體檢報告，3個月內的可用，必須包含：血，尿，胸透

（二次入職，6個月后才能入職）

培訓11天，9-6點，12天一個班次，115元/天

話術，理論，實操

面試流程：聯系老師接人——填表——一面——一面通過進行復面輔導和二面邀約