本職位要求有出境旅游從業(yè)經(jīng)驗

【任職要求】

1、年齡35歲以下，性格開朗。

2、有各OTA平臺、新媒體，出境工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3、有網(wǎng)絡(luò)銷售客服經(jīng)驗優(yōu)先，有OTA、新媒體產(chǎn)品上架、客服售前、售中、售后跟蹤經(jīng)驗、曾從事過網(wǎng)絡(luò)運營者、有關(guān)旅游業(yè)的線上及線下的客服。

4、具有責(zé)任心和團隊意識，思想活躍，善于溝通。

【崗位職責(zé)】

1、及時回復(fù)客戶的咨詢，根據(jù)用戶需求提供旅游咨詢服務(wù)，確定意向客戶，促成銷售。

2、為客戶提供旅游行程線路、咨詢、推薦、預(yù)定等服務(wù)。

3、負責(zé)接受OTA、新媒體平臺客戶線上線下咨詢的交流對接工作，對公司的新線路新活動進行推廣。

4、受理客戶咨詢及投訴，處理訂單。

5、收集，整理客戶反饋信息,建立完善客戶檔案，定期維護客戶檔案信息。

6、記錄并整理客戶咨詢內(nèi)容，豐富資料庫。

7、接待到公司咨詢、、簽訂合同的客戶,定期反饋市場信息和客戶意見。