1.客戶咨詢響應：通過在線聊天工具及時、準確回復客戶咨詢，平均響應時間不超過4分鐘，解答關于產品信息、使用方法、價格、優惠活動等各類問題，確保客戶滿意度達到70%以上。2.訂單處理跟進：高效處理客戶訂單，包括下單操作、信息核對，訂單修改（如地址變更、商品更換等）成功率達100%；對退換貨訂單，嚴格按照公司流程處理，跟進進度并及時反饋客戶，保證退換貨處理時長平均不超過3個工作日。3.投訴糾紛化解：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄問題，安撫客戶情緒，在12小時內給出初步解決方案，并持續跟進直至問題解決。定期整理投訴案例，分析原因，為公司產品、服務改進提供數據支持。4.數據統計分析：每日統計客戶咨詢量、訂單量、投訴率等數據，每周進行數據分析，形成報告，如咨詢熱點問題分布、訂單趨勢變化等，為公司優化服務流程、提升運營效率提供參考。1.技能要求：熟練使用常用辦公軟件（如Word、Excel），打字速度不低于100字/分鐘；熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）客服操作流程，能快速上手公司業務系統。2.素養要求：具備出色的溝通能力和服務意識，能換位思考，理解客戶需求；工作耐心細致，面對繁瑣工作保持高度專注；抗壓能力強，在業務高峰期能應對大量客戶咨詢。3.經驗要求：有半年以上客服工作經驗者優先，有電商行業客服經驗者優先考慮；應屆畢業生若有相關實習經歷或優秀的溝通能力也可投遞。2.工作地點：無需到公司坐班，居家即可辦公，工作地點不限。工作時間8:00-11:00下午2:00-4:00工作時間（可以兼職3-6小時自由選）。1.薪資待遇：月薪8000-10000元，由基本工資（5000元）+績效獎金（根據工作表現和業績發放，最高可達20000元）構成，綜合薪資根據個人能力和業務量上不封頂