工作職責

1、管理并優化客戶服務團隊，確保團隊高效運作，提供優質、專業的客戶服務，持續提升客戶滿意度和忠誠度；

2、制定并執行客戶服務策略與流程，包括客戶服務標準、響應時間、問題解決機制等，并根據業務發展進行適時調整與完善；

3、監控并分析客戶服務數據，識別服務痛點與改進點，提出并實施有效的改善方案，以提升整體服務水平；

4、策劃實施策略促進用戶消費，增加收入；

5、構建用戶畫像，依據反饋優化產品和服務。

任職要求：

1、本科及以上學歷，兩年以上的游戲客服組長工作經驗；

2、熱愛游戲行業，資深游戲玩家，熟知各類游戲玩法；

3、有較強的數據敏感度和分析能力，能通過數據分析發現問題、解決問題；

3、具備良好的溝通協調能力，優秀的團隊領導力和人才培養能力，善于激勵團隊成員，打造高效和諧的工作氛圍；

4、具有強烈的責任心和服務意識，能準確理解玩家的核心訴求，能適應較大的工作壓力。