崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天和電話的形式與客戶溝通，提供售前售后的相關(guān)信息咨詢；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶解決訴求；

3、及時(shí)提交客訴給相關(guān)人員并跟進(jìn)后續(xù)訂單處理結(jié)果；

4、根據(jù)門店反饋的售后案例進(jìn)行判斷和跟進(jìn)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，年齡28歲以下

2、熟練操作Word、Excel、Outlookdeepseek等OFFICE辦公軟件，打字速度60字／分鐘以上

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言組織和概括能力，積極主動(dòng)，思路清晰，應(yīng)變靈活，善于與人溝通，較強(qiáng)的問題解決能力，分辨力和決策能力，以客戶為中心提供解決方案。

4、愿意從事客服類工作，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能適應(yīng)輪班輪休工作時(shí)間。

工作時(shí)間：六休一