一、客戶需求分析與溝通1.深度需求挖掘-通過面對面溝通、現場量房、問卷調研等方式，了解客戶家庭結構（如老人、兒童、寵物等）、生活習慣（如收納偏好、烹飪頻率、社交需求）、審美偏好（風格傾向、色彩禁忌、材質喜好）及功能需求（如儲物空間、智能家居、特殊空間利用）。-關注客戶隱性需求（如老人起夜安全、兒童活動區防護、寵物活動空間），結合人體工程學提出合理建議。2.預算與周期管理-明確客戶預算范圍，結合材料選擇（實木、板材、金屬、玻璃等）、工藝復雜度（造型、雕花、五金配置）及定制規模，提供性價比方案，避免超支；同步告知設計周期、生產周期及安裝周期，協調客戶時間預期。二、空間規劃與方案設計1.現場勘測與數據采集-攜帶專業工具（卷尺、激光測距儀、手機）進行全屋精準測量，記錄墻體結構（承重墻/非承重墻）、門窗位置與尺寸、梁柱高度、水電點位（插座、開關、上下水）及現有家具/設備布局，標注隱蔽工程細節（如中央空調出風口、地暖分集水器）。2.功能分區與動線設計-根據戶型特點及客戶需求，優化空間布局（如客廳“社交+休閑”分區、廚房“洗滌-備菜-烹飪”三角動線、臥室“睡眠-收納-梳妝”流線），提升空間利用率（如利用飄窗做收納、陽臺改書房/健身區）。-針對特殊空間（如loft挑高、異形戶型、小戶型）提出定制化解決方案，平衡美觀與實用性。3.風格與材質方案輸出*-結合客戶需求及流行趨勢，提供1-2版風格提案（現代簡約、新中式、輕奢、北歐等），通過CAD圖紙、3D效果圖（酷家樂軟件）、平面布局圖展示設計細節（如柜體造型、墻面裝飾、燈光搭配）。-明確主材與輔材選擇（如柜門材質[膜壓/PET/實木等]、柜體板材[顆粒板/多層板/歐松板等]、五金配件[百隆/海蒂詩等]），提供材質樣板及色卡供客戶確認。三、方案深化與落地協調1.定制化設計細化-將方案深化為可執行的施工圖紙（含平面圖、立面圖、節點大樣圖），標注尺寸、材質、工藝細節（如封邊方式、鉸鏈安裝位置、抽屜分區）；針對定制柜體，明確內部結構（掛衣區、疊放區、抽屜比例）、收納邏輯（按使用頻率分區）及特殊功能（如褲架、領帶格、拉籃）。2.**跨部門協作與成本控制**-與工廠拆單對接，確認工藝可行性（如異形柜體拼接、特殊五金安裝），優化生產成本（如減少非標板材浪費）；與安裝團隊溝通施工要點（如墻面找平要求、水電預留位置），確保安裝精度。-協調供應鏈資源（如瓷磚、地板、燈具供應商），確保主材與定制產品風格、尺寸匹配，避免后期返工。四、項目跟進與售后服務1.施工落地全程跟蹤-定期到現場巡檢（關鍵節點：水電改造后、墻面處理后、柜體安裝前），核對圖紙與實際施工的一致性（如尺寸偏差、材質色差），及時解決現場問題（如墻面不平導致柜體安裝縫隙）。-協調客戶、工廠、安裝團隊三方溝通，確保工期按計劃推進（如定制柜生產周期與裝修進度匹配）。2.售后問題處理與客戶維護-跟進客戶使用反饋，處理因設計或產品導致的售后問題（如柜門開關不暢、收納空間不足），提供優化建議（如增加分隔件、調整層板高度）；定期回訪客戶，收集滿意度評價，挖掘復購或轉介紹機會。五、行業知識更新與能力提升-關注全屋定制行業趨勢（如環保材料應用、智能家居整合）、流行設計風格及新材料/新工藝（如巖板、磁性墻板、無拉手柜門），定期參加培訓或行業展會，提升專業競爭力；-熟悉相關規范（如《住