職位詳情

含有銷售的客服工作辦公室坐班咨詢熱線客服

線上客服

**崗位職責**

1.**客戶服務與溝通**:

-負責多平臺(微信、企業微信、社群、在線客服系統等)的客戶咨詢解答，快速響應并解決用戶問題;

-跟進客戶需求，提供售前、售中、售后全流程服務，維護客戶滿意度。

2.-定期整理客戶數據，標記重復線索并優化分配策略。

3.**協作與反饋**:

-與運營、銷售團隊緊密配合，及時傳遞客戶需求及市場反饋;

-參與優化客服流程與話術，提升服務效率。

---

**任職要求**

1.**核心能力**:

-優秀的溝通表達能力，具備同理心與耐心;

-熟練使用Excel等辦公軟件，有基礎數據分析能力者優先。

2.**經驗要求**:

-用戶運營經驗，有私域流量管理經驗者優先;